Muitos empreendedores reclamam de como a crise dos últimos tempos tem afetado suas empresas e que não conseguem prosperar em virtude dela. Contudo muitos também não fazem uma avaliação periódica de seus empreendimentos para tentar entender quais são os problemas que seus modelos de negócio apresentam e quais atitudes precisam tomar para solucioná-los. O mais comum é vê-los desistindo e encerrando as atividades, sem ao menos tentar algo diferente. Vários ainda desconhecem a diversificação de produtos e serviços, o que pode representar uma solução eficaz para a sobrevivência dos seus empreendimentos.

Para Priscila Prieto, de 33 anos, especialista em empreendedorismo e varejo e fundadora da Prieto Móveis, em Osasco, na Grande São Paulo, a diversificação traz vários benefícios. “Ao diversificar produtos e serviços, o empreendedor amplia a carteira de clientes, aumenta as opções do que disponibiliza ao público, fideliza o cliente e aumenta o faturamento. Vale lembrar que produtos são mercadorias, bens duráveis ou não duráveis, produtos tocáveis, tangíveis. Já o serviço é a realização de atividades sem mercadorias, prestação de serviço, produtos não tocáveis, intangíveis”, explica.

Outra consequência positiva da diversificação e da fidelização do cliente é a elevação do tíquete médio. “Isso ocorre, por exemplo, aumentando a quantidade de produtos ou serviços em uma única compra ou até mesmo quando o consumidor efetua a compra de poucos produtos, pois a confiança na marca é tão grande que a empresa pode elevar o seu preço sem questionamento do consumidor pela confiança no pós-venda”, analisa.

A diversificação de produtos e serviços também reduz a possibilidade de insucesso. “Eu tenho, por exemplo, a referência de duas grandes marcas, Honda e Toyota, que vendem o carro (produto) e a manutenção dele nas revisões, gerando confiança do consumidor”, cita. “Aumentando o leque, a empresa tem total segurança no serviço prestado, com o profissional qualificado dando suporte, mesmo que isso seja cobrado do consumidor, o que gera credibilidade para a marca.”

Segundo Priscila, é preciso avaliar a área de atuação da empresa para poder implantar a diversificação. “Uma oficina mecânica consegue aumentar suas opções com funilaria (serviços) e venda de peças (produtos). Em um pet shop é possível vender o serviço de banho e tosa e também produtos, como xampu e ração, por exemplo. Uma autoescola vende o serviço e não o produto, então tudo vai depender do segmento. O tamanho do negócio é irrelevante, mas é preciso ainda estabelecer estratégias e metas”, orienta.

Ela afirma que muitos clientes dela foram captados por meio das redes sociais nas quais ela fazia divulgação. “Na pandemia, com a loja fechada por causa do isolamento, tive que me adaptar e mudar a forma de vender. Eu usava o WhatsApp. Eu mandava o valor, agendava com o cliente e mostrava os produtos para ele. Meses depois, criei um canal no YouTube. Quando eu entendi que pessoas se conectam com pessoas, consegui aumentar os meus seguidores.

Hoje são 116 mil e o meu faturamento cresceu muito, ao passo que muitos concorrentes fecharam”, revela.

Para quem tem dúvidas sobre o custo de divulgação de produtos e serviços diversificados, ela afirma que é possível promover o negócio com baixo investimento. “Eu comecei a usar e entender instintivamente as ferramentas digitais e hoje o meu negócio sobrevive totalmente graças às redes sociais. Por meio delas é possível divulgar sem custo (para pequeno porte), gastar pouco ou nada, com alto índice de engajamento, mas é preciso estudar a fundo essas ferramentas de marketing digital e entender o mercado para ir investindo aos poucos e crescer com consistência”, conclui.

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