Recentemente, a Central de Atendimentos (CdeA), em parceria com o Univer Ensino, realizou uma palestra de capacitação com voluntários em São Paulo. O objetivo foi preparar a equipe para receber ligações de pessoas atípicas, seus familiares e também de pessoas que enfrentam sofrimento emocional.

A iniciativa reforça o compromisso da CdeA em oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, inclusivo e responsável.

Atendimento 24 horas com acolhimento individualizado

A CdeA é a central de atendimento da Universal e funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Voluntários permanecem à disposição para oferecer apoio espiritual e emocional a quem passa por momentos difíceis.

O atendimento é individualizado, acolhedor e conduzido com responsabilidade. Diariamente, a equipe atende situações relacionadas à depressão, ansiedade, crises nos relacionamentos, conflitos familiares, problemas de saúde e vícios.

Atualmente, cerca de 120 voluntários se revezam ao longo das 24 horas apenas na unidade do Templo de Salomão. Mensalmente, são recebidas aproximadamente 20 mil ligações nessa localidade.

Além disso, o WhatsApp oficial da Central registra cerca de 17 mil atendimentos mensais em todo o Brasil, contando com mais de 600 voluntários distribuídos pelo País.

Capacitação para atendimento a pessoas com TEA

De acordo com o Censo Demográfico de 2022, realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, cerca de 1,2% da população brasileira possui diagnóstico de Transtorno do Espectro Autista (TEA) — o que corresponde a aproximadamente 2,4 milhões de pessoas.

Diante dessa realidade, a Univer Ensino promoveu uma capacitação específica para os atendentes da CdeA. O treinamento abordou temas como:

• Escuta qualificada
• Acolhimento responsável
• Comunicação empática
• Orientação adequada
• Encaminhamento seguro

Além disso, os voluntários receberam orientações práticas para lidar com crises de ansiedade, situações de estresse e necessidades específicas de pessoas atípicas.

Segundo Néia Dutra, Coordenadora da plataforma Univer Ensino, a iniciativa fortaleceu a missão da Central.

“Nosso foco foi oferecer ferramentas e orientações para que os atendentes se sintam mais confiantes ao lidar com crises de ansiedade, situações de estresse e necessidades específicas dessas pessoas. Assim, podemos garantir um atendimento mais inclusivo e acolhedor para todos”, afirmou.

Compromisso com inclusão e responsabilidade

A capacitação representa mais um passo no aprimoramento do atendimento oferecido pela Central. Ao investir na preparação dos voluntários, a CdeA amplia sua capacidade de acolher diferentes perfis e necessidades.

Dessa forma, o serviço se torna mais acessível a pessoas com TEA, seus familiares e a todos que enfrentam desafios emocionais.

Para Rayane Santos, responsável pela CdeA no Brasil, quem faz parte desse trabalho hoje em dia, no passado já esteve precisando de ajuda, portanto, entende a necessidade de oferecer o melhor atendimento possível ao público.

“Muitos de nós chegamos fragilizados e encontramos um caminho de restauração. Nosso objetivo é mostrar que esse caminho existe. Entendemos que sempre podemos nos aperfeiçoar para oferecer um atendimento ainda mais acolhedor, humano e responsável. Sabemos que cada pessoa é única e, por isso, precisa ser atendida de forma individualizada e respeitosa”, declarou.

Saiba mais

Na plataforma Univer Ensino há cursos voltados à inclusão e a diversas outras áreas de formação, como Graduação, Pós-Graduação, Licenciatura, Tecnólogo e cursos livres. Para conhecer, clique aqui.

Se você precisa conversar com alguém ou deseja atendimento, entre em contato com a Central de Atendimentos:

Telefone: (11) 3573-3535

WhatsApp: (11) 3573-3500

O atendimento funciona 24 horas por dia.

Para saber mais sobre as ações sociais da Universal, tanto no Brasil como no mundo, clique aqui.

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