Se esforçar para ouvir e entender o outro. Você nunca poderá conduzir uma comunicação inteligente sem primeiro entender o que o outro quer dizer. Isso é mais difícil do que parece. 

Nem todos se expressam com clareza e às vezes nossos sentimentos negativos dão outra conotação às nossas palavras. Pare. Ouça. Não interrompa. Faça perguntas para obter mais informações. Procure entender o ponto de vista do outro, ainda que não concorde com ele. Repita de volta o que entendeu para mostrar que de fato entendeu. Só aí você terá condições de usar sua vez de falar com coerência e também com o direito de ser ouvido.

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