Todo empreendedor precisa estar atento ao desempenho da empresa para saber se ela está no rumo certo ou se precisa de ajustes. Para isso, há uma ferramenta moderna bem acessível para qualquer tipo, tamanho ou objetivos de uma empresa, mesmo as pequenas: o chamado KPI, sigla em inglês de Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em português.

Segundo um estudo disponibilizado pelos especialistas da Empresa Junior Mackenzie Consultoria (EJMC), também conhecida como JrMack, desenvolvida pela paulistana Universidade Mackenzie e administrada há quase 30 anos por orientadores e alunos de administração, economia, ciências contábeis e comércio exterior, um KPI reúne “métricas que quantificam o desempenho da empresa com base em seus objetivos organizacionais, comparando os resultados obtidos com os planejados”. Há vários tipos de KPI, de acordo com o tipo ou até setores do negócio.

Para usar um KPI, de acordo com a EJMC, “é necessário que a empresa tenha um sistema automatizado, como painéis de controle que permitam aos colaboradores captar e compartilhar as informações de forma ágil, para acompanhar os resultados em tempo real e tomar decisões com mais segurança, realizando os ajustes necessários, desenvolvendo oportunidades e medindo seu progresso”.

Hoje em dia há vários softwares de KPI que reúnem todas as ferramentas necessárias – alguns são gratuitos. Vale fazer uma boa pesquisa pela internet, pois são muitas opções de acordo com seu negócio. O Google Analytics, por exemplo, é um dos mais usados por empresas virtuais e também por empresas físicas, para medir o desempenho de seus sites. O KPI é uma evolução que agregou mais recursos do que somente uma planilha de Excel ou gráfico numa lousa e alguns podem ser executados em um laptop, tablet e acompanhados em um smartphone.

Mas muito se engana quem pensa que é só medir o lucro da empresa para determinar sua eficiência. Ele é muito importante, mas também é preciso checar como anda a interação entre os setores e colaboradores, o tempo para chegar ao produto final e a qualidade do trabalho, entre outros. Segundo a EJMC, para que a empresa otimize seus processos, deve ter como base três conceitos: índices, que são os números que retratam a excelência de um processo, política ou estratégia; metas, que são os objetivos traçados pela organização; e limite de tolerância, que é o percentual que a companhia tolera ao não atingir uma meta. Ou seja, todos os indicadores devem possuir uma porcentagem a ser alcançada em determinado período.

Trace um plano de ação
Com as informações de desempenho em mãos, como agir baseado nelas de forma estratégica? O estudo da
EJMC orienta fortemente que, “com todos os dados levantados e problemas identificados, se trace um plano de ação para realizar possíveis correções ou melhorias, otimizando os processos da empresa e mantendo-a saudável”.
A EJMC também aconselha a manter os KPI’s sempre atualizados até que sejam substituídos com o tempo, se necessário, pois a empresa deve se manter alinhada às tendências. Dependendo do caso, uma consultoria pode ser contratada para implantar um indicador, avaliar os dados e aconselhar as melhores estratégias com base neles.

Da próxima vez que você vir uma pessoa com um laptop ou tablet na mesa de uma cafeteria, não a subestime. Ela pode não estar somente tomando um café e vendo posts numa rede social, mas determinando, com ajuda de bons gráficos e planilhas, os próximos passos para ótimos negócios com bases e estratégias sólidas, pois sabe muito bem onde sua empresa está pisando e o caminho percorrido até ali.

Fé
Além de acompanhar os indicadores de desempenho, o empreendedor precisa desenvolver sua visão de negócios aliada à Fé para saber como agir na hora certa. Essa é uma das propostas das reuniões do Congresso para o Sucesso, que ocorrem às segundas-feiras no Templo de Salomão, em São Paulo (SP), e na Universal mais perto de você.