A pandemia acelerou a entrada dos negócios no mundo digital e mudou a forma dos consumidores fazerem compras. Entre fevereiro e agosto de 2020, as vendas no varejo digital das pequenas e médias empresas tiveram alta de 118% no faturamento, em relação ao mesmo período do ano passado, segundo estudo da Neotrust/Compre&Confie. O número mostra que a digitalização é uma necessidade para todo empreendedor que deseja prosperar. Ou seja, o cliente precisa encontrar o seu negócio na internet.

“O meio on-line é a extensão do negócio. Com a mudança no comportamento de compra, não dá mais para tratar on-line e off-line separadamente, hoje é tudo uma coisa só. Os clientes buscam a empresa na internet e querem informações claras, o preço, como funciona, quem já comprou, essas informações dão segurança na hora da compra”, destaca Leandro Camargo, mestre em administração de empresas pela PUC de Minas Gerais e professor e coordenador do MBA em marketing digital de alta performance da Faculdade Arnaldo.

Como começar?
O primeiro passo para digitalizar o seu negócio é buscar informações de qualidade e separar um espaço na agenda para fazer a gestão dos meios digitais. Ou seja, não adianta fazer de qualquer jeito, pois você pode afastar o consumidor.

“É importante desenvolver algumas competências técnicas, que podem ser adquiridas com informações e tutoriais na internet ou com consultores do Sebrae. Não adianta tirar uma foto simples, postar na rede social e achar que vai vender. O empreendedor deve entender como usar cada ferramenta. O Instagram, por exemplo, é uma rede social, as pessoas estão ali para interagir. A partir da rede, o consumidor precisa ser levado a outra ferramenta de venda, que pode ser o WhatsApp, o link do site, o telefone, o endereço”, exemplifica Cássio Ferraro, consultor de marketing e planejamento estratégico do Sebrae-SP. “A curtida na rede social é a entrada do cliente no funil de vendas, mas a empresa precisa conduzi-lo a passar de fase até a conversão, ou seja, a venda”, completa.

Ferramentas gratuitas
Entrar no mundo online exige dedicação, mas isso pode ser feito sem gastar muito dinheiro. Cássio Ferraro destaca que o aplicativo WhatsApp Business é gratuito e ajuda o empreendedor a gerir o contato com clientes. “Nele, é possível disponibilizar um catálogo de produtos ou serviços, definir mensagens automáticas de recebimento e destacar os horários de atendimento. É uma ferramenta importante”, diz.

Você já procurou um serviço ou produto na busca do Google? Pois é, esta atitude é muito comum. Por isso, a sua empresa também precisa ser facilmente encontrada no buscador. A dica é registrar o seu negócio no Google Meu Negócio. “É uma ferramenta gratuita em que o empreendedor pode colocar telefone, endereço, horário de funcionamento e fotos do negócio”, sugere Leandro Camargo.

Se a sua dificuldade é vender produtos, as plataformas de market-place podem ser uma boa solução para expor suas mercadorias e alcançar novos clientes. “A maioria dos marketplaces anunciam o seu produto sem custo e você só paga uma comissão sobre a venda”, esclarece Leandro Camargo.

Há ainda sites que oferecem ferramentas gratuitas para a edição de imagens, como o Canva, e aqueles em que você pode montar o site da sua empresa, como o Wix e o WordPress.

Evite esses erros
Leandro Camargo diz que um dos principais erros é deixar um possível cliente sem resposta. Além disso, o retorno precisa ser rápido.

“Hoje o cliente quer um atendimento mais rápido, com informações claras. Prepare algumas respostas para as dúvidas comuns para não perder tempo e procure interagir nas redes sociais”, sugere.

Cássio Ferraro acrescenta que outro problema é a falta de gestão do estoque. “O controle de estoque é primordial, você precisa dar baixa quando vende um produto. Quem compra pela internet está buscando facilidade e agilidade”, pontua.