Quem utiliza o UNIVER Vídeo e precisa de ajuda com a plataforma agora tem um espaço para encontrar respostas às principais dúvidas. Seja para recuperar o acesso à conta, resolver dificuldades ao assistir a um conteúdo ou consultar informações sobre a assinatura, a Central de Ajuda do UNIVER Vídeo reúne orientações de forma simples e prática.

Recentemente, o streaming também lançou uma atualização com melhorias no site e nos aplicativos, além de ampliar a oferta de conteúdos gratuitos e incluir novos recursos. Por isso, quem tiver dúvidas sobre as mudanças também pode recorrer à Central, que oferece artigos explicativos, um assistente virtual e diferentes canais de atendimento.

Encontre a resposta para sua dúvida

Na página inicial, basta escrever a dúvida no campo de pesquisa. Enquanto o usuário digita, a ferramenta sugere artigos relacionados ao assunto.

Além disso, ao clicar em “Perguntar”, é possível conversar com o assistente virtual, que apresenta orientações e indica conteúdos complementares.

Para facilitar a navegação, a Central organiza as informações por categorias:

• Conta e acesso: senha, cadastro e dificuldades para entrar;
• Assinatura e pagamento: planos, renovação e formas de pagamento;
• TV e aparelhos: orientações para acessar o streaming;
• Problemas ao assistir: vídeos que travam ou não carregam;
• UNIVER Kids e família: informações sobre os recursos infantis;
• Catálogo e conteúdo: dúvidas sobre a programação disponível.

Os artigos também trazem instruções passo a passo. Além disso, é possível compartilhar as orientações, avaliar se foram úteis e consultar outras informações relacionadas.

E se precisar falar com alguém?

Se a dúvida continuar, o usuário pode recorrer ao atendimento pelo WhatsApp +55 11 5555-1383, telefone (11) 4950-2232 ou e-mail atendimento@univervideo.com. A Central também disponibiliza formulário e chat no site.

O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.

Vale lembrar que o UNIVER Vídeo também está entre os indicados ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Entretenimento | Streaming, que reconhece empresas pela experiência oferecida aos consumidores. Saiba mais sobre a indicação e como participar da votação.

Para conhecer todos os recursos ou buscar uma orientação, acesse a Central de Ajuda do UNIVER Vídeo.

Confira o que estão falando do novo UNIVER Vídeo:

 

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