Esforzarse por oír y entender al otro. Usted nunca podrá conducir una comunicación inteligente sin primero entender lo que el otro quiere decir. Eso es más difícil de lo que parece.

No todos se expresan con claridad y a veces nuestros sentimientos negativos les dan otra connotación a nuestras palabras. Pare. Oiga. No interrumpa. Haga preguntas para obtener más informaciones. Busque entender el punto de vista del otro, aunque no esté de acuerdo con él. Repita de nuevo lo que entendió para mostrar que de hecho entendió. Solo entonces tendrá condiciones de usar su oportunidad de hablar con coherencia y también con el derecho a ser oído.

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