Você compreende todas as informações que chegam até você? Quantas vezes você disse algo e a pessoa do outro lado entendeu de forma completamente diferente? Quantos problemas você já enfrentou por causa de confusões sobre o significado de uma mensagem? Quantas vezes a falta de informação gerou fofocas, medo e desconfiança?

Saber se comunicar bem é essencial para qualquer ser humano, como explica o especialista em comunicação Reinaldo Passadori. (foto acima) “Comunicação é tudo. O mundo se modifica a partir das pessoas que sabem se comunicar e envolver pessoas”, diz o fundador do Instituto Passadori, que oferece treinamentos em comunicação há mais de 30 anos.

Mas nem todas as pessoas estão preparadas para se comunicar. Para que a comunicação se estabeleça, não basta enviar uma mensagem, falar ou escrever. É preciso escolher bem cada palavra, conhecer o contexto, estabelecer o objetivo da comunicação, usar o tom de voz certo e decidir o melhor momento. “Comunicação não é somente o que você fala ou escreve, mas o que o outro entende. Não adianta falar um monte de coisa e a pessoa não entender”, esclarece Marcos Gross, diretor da empresa de comunicação e consultoria MC Gross.
Roupas, gestos, expressões faciais e até cheiros ajudam a comunicar uma mensagem. “Precisamos aprender a sutileza de um bom gesto. Até o aperto de mão mostra respeito ou não com o outro. Se a pessoa tem aquela mão-zinha mole, parece que está com nojo. A linguagem do corpo inclui postura, maneira de olhar, forma de andar e aparência”, diz Passadori.

Erros

As falhas de comunicação podem gerar mal-entendidos, brigas, queda na produtividade, perda de contratos, decepção e até o fim de amizades. Por outro lado, a boa comunicação fortalece a imagem de pessoas e empresas, aumenta as vendas, gera novos negócios, promove o bem-estar e evita conflitos.

“Antes de sair falando, é importante saber qual é o perfil da pessoa com quem você está se comunicando. Qual é a faixa etária, experiência de vida, necessidades? A partir daí, você se adapta ao perfil e usa uma linguagem adequada a ela”, sugere Gross.

Passadori acrescenta que ter sensibilidade e saber ouvir são ações que melhoram a comunicação. “Respeito, paciência, tolerância, amor, tudo isso é comunicação pautada na empatia, na capacidade de se colocar no lugar do outro”, esclarece.

Gestos

“Trabalho no metrô e às vezes as pessoas não entendem quando dou uma orientação sobre destino. Às vezes eu indico uma das escadas e elas vão para o lado oposto. Uso gestos porque algumas pessoas não têm referencial de direita e esquerda, por exemplo. Uso o mapa do metrô para dar indicações, faço desenhos, tento adaptar a linguagem e indico pontos conhecidos, como o Masp. Procuro ser o mais didático possível e bem claro para que as pessoas não percam tempo. Como fiz jornalismo, sei que a mensagem também está no que a pessoa entende.”

Marcos Hasegava, de 31 anos, metroviário. (Foto ao lado)

No celular

“Hoje em dia está todo mundo no celular, ninguém olha o que está acontecendo em volta. Sempre peço para os meus amigos desligarem o celular quando estamos conversando, mas é difícil. Outro problema é quando você manda uma mensagem no WhatsApp e a pessoa entende outra coisa diferente. Às vezes, faço uma brincadeira e a pessoa leva a sério porque ela não tem a entonação de voz, os gestos, ela não me vê. Prefiro mandar mensagens de voz para evitar mal-entendidos”

Izabel Ximenes Maldonado, de 27 anos, cabeleireira.

Linguagem

“Uma vez fui a um shopping no centro de São Paulo e não sabia se podia subir num pavimento acima porque os elevadores estavam quebrados. Não havia placas, nenhuma indicação. Eu perguntei para um funcionário, mas ele não conseguia me entender, ele só ficou olhando para mim. Fiz gestos, mas depois descobri que ele era haitiano e só falava francês. Tive que perguntar para outra pessoa.”

Thais Herculano, de 18 anos, estudante de arquitetura. (foto ao lado)

Melhore sua comunicação

– Estabeleça o objetivo da mensagem;

– Saiba ouvir e compreender o outro;

– Escolha o meio mais adequado: internet, mensagem de texto, ligação, encontro pessoal;

– Escolha as palavras certas;

– Observe seu tom de voz, o ritmo da fala, os gestos e a postura corporal;

– Escolha o ambiente e o momento certo para sua comunicação ;

– Pergunte se a pessoa compreendeu a mensagem e, se for necessário, a repita;

– Não faça fofocas e evite espalhar informações duvidosas;

– Use a gentileza e palavras como “por favor” e “obrigado”;

– Antes de fazer um julgamento, certifique-se de que você entendeu o que foi dito;

– Responda a e-mails e mensagens;

– Evite agressividade, ameaças, autoritarismo e tom de voz muito alto;

– Não interrompa uma pessoa que está falando;

– Se tiver dúvidas, pergunte;

– Reconheça seus erros e evite culpar pessoas, pois essa atitude inibe a comunicação;

– Comunique-se de acordo com seus valores e objetivos de vida;

– Evite falar demais e controle o tempo de fala.